My Growth... ヒアリングの精度を
向上させることで、
お客様のご要望に応じた
指導を実現。

新製品の担当を機にヒアリングの質を向上。

入社当初は『勘定奉行クラウド』『給与奉行クラウド』など、比較的指導時間が短く、どのお客様もおおむね使い方が同様の製品から担当し始めましたが、『奉行Edge 勤怠管理クラウド』という製品を担当するようになった頃、ひとつの壁にぶつかりました。勤怠管理はフレックス制の有無など、お客様ごとに全く使い方が異なるため、一律の指導では対応できず、指導の進め方で迷ってしまうことが多くあったのです。そこで心がけるようになったのが精密なヒアリングです。お客様のこれまでの運用方法や進め方のご希望、奉行製品ではどのように運用していきたいかなどを細かくすり合わせるためにヒアリングシートを自分なりにアレンジしました。加えて奉行製品を導入することでお客様がどのような成果を目指すのかを明確にすることで、お客様の目的に沿った指導方針を立てることができるようになりました。
ヒアリングを今まで以上に丁寧に行うことを自身のスタイルとして定着させたことで勤怠管理クラウドの製品以外でも、指導が進めやすくなったと感じます。また指導後にはもっと改善できる点はなかったか、新案件で活かせるところはないかと必ず振り返りを行うようになりました。その反省点をもとにヒアリングにも改良を行い、指導を重ねるごとに進化させるよう努めています。